Q1. 如果收件人逾期未前往領取導致商品退回賣家,賣家需要再繳交退件物流費嗎?
Q2. 收到物品與實際有差別,要如何退費與辦理退貨?運費多少?
Q3. 所寄送的物品為何並沒有在2個工作天內送達?
Q4. 選購提供7-ELEVEN取貨付款的商品,為什麼門市人員代收的商品價格與賣家標示不同呢?
Q5. 前往門市取件並支付商品所應付的金額後,發現此商品並非下標的商品,此時可以退貨嗎?
Q6. 我是賣家,Yahoo!奇摩拍賣通知我前往退件門市領回買家逾期未領的商品,但超過7天尚未領回該怎麼辦?
Q7. 原本所指定的領貨門市已經關店無法取件,該怎麼辦?
Q8. 買家逾期未領商品欲退回原本指定的退貨門市,但該門市已關店無法領取退貨,該怎麼辦?

 

Q1. 如果收件人逾期未前往領取導致商品退回賣家,賣家需要再繳交退件物流費嗎?

若收件人在接到系統通知取件的7天內未前往指定門市領取商品,此時商品將進入退貨流程,賣家不需額外支付退貨之物流費用。
為避免貨品因無法成功領取而被退回,建議賣家應提醒買家填寫正確的收件人資料。

Q2. 收到物品與實際有差別,要如何退費與辦理退貨?運費多少?

由於Yahoo!奇摩拍賣只是一個中介的買賣平台,所有交易動作與商品資料是由各賣家自行管理,因此若商品有瑕疵或爭議導致消費糾紛時,相關問題請儘速與賣家聯繫,以免造成雙方困擾。

Q3. 所寄送的物品為何並沒有在2工天內送達?

配送天數之計算,以每天下午5點為區隔,今日下午5點前寄貨,後天中午後可取貨;超過下午5點視同次日寄貨,物品將在第3天中午後送達。如遇國定假日、農曆春節、天災事變或其他不可抗力之因素,貨品將會順延抵達取貨門市。
此外,如因物流配送作業系統故障,造成出貨量積壓時,本服務有權調整出貨量分配方式。

Q4. 選購提供7-ELEVEN取貨付款的商品,為什麼門市人員代收的商品價格與賣家標示不同呢?

買家於7-ELEVEN取貨付款所繳交的款項金額,將以讀取配送單條碼之應繳費金額為主,如買家對金額有異議,請直接與賣家溝通確認。

Q5. 前往門市取件並支付商品所應付的金額後,發現此商品並非下標的商品,此時可以退貨嗎?


賣家寄送之貨品送抵7-ELEVEN取貨門市後的7天內,買家皆可前往取貨並繳交商品費用;一旦取貨完成即不得退貨與要求 7-ELEVEN門市退還代收金額,因此在領取商品時請買家再次確認。

Q6. 我是賣家,Yahoo!奇摩拍賣通知我前往退件門市領回買家逾期未領的商品,但超過7天尚未領回該怎麼辦?


退貨商品配送至您設定的退貨取件門市或物流後將保留7天的取回退貨期,若7天內賣家未取貨,貨品將被送至物流中心,自送達物流中心之日起算共留置30天。賣家若於30天期限內未提出領取退貨要求,視同放棄取回退貨權利
7-ELEVEN委外物流中心將拋棄貨品,賣家不得有異議。

Q7. 原本所指定的領貨門市已經關店無法取件,該怎麼辦?

賣家寄出貨品後,如遇選擇的7-EVEVEN門市關店或轉店情況,Yahoo!奇摩拍賣將發送電子郵件通知買家或賣家告知門市已關店,並請買家直接至結帳頁面重新選擇配送門市。

若買家遲遲未選擇配送門市,該商品將退回至賣家寄送門市。

Q8. 買家逾期未領商品欲退回原本指定的退貨門市,但該門市已關店無法領取退貨,該怎麼辦?


Yahoo!奇摩拍賣會通知您原本選取的退貨領取門市已經關(轉)店,並請您至結帳頁面重新選取退貨門市後,協助重新配送。
若您遲遲未選取退貨領取門市,該商品將直接退回物流中心留置30天。Yahoo!奇摩拍賣將與您聯絡確認商品退回地點,重新配送至指定地點。
賣家若於30天期限內未提供退貨地點,視同放棄取回退貨權利,統一超商委外物流中心將拋棄貨品,賣家不得有異議。