Q1. 我已經寄出包裹了,要在哪裡查看貨物配送狀態?
Q2. 寄件後多久會到取件門市?
Q3. 貨品到取件門市時會通知收件人領取嗎?
Q4. 若我從台東縣寄件,收件地址也是台東縣,也需2天的流程嗎?
Q5. 可以自行列印寄貨單嗎?
Q6. 列印出寄貨單後,是否可於1個月後才到7-ELEVEN門市寄件?
Q7. 全台灣都可寄送嗎?還是有區域上的限制?
Q8. 如果寄錯包裹,希望取消寄件並退回,我該怎麼處理?
Q9. 取件人已經領取貨品了,為何系統在貨物配送狀態都沒有更新?
Q10. 使用「Yahoo!奇摩拍賣7-ELEVEN取貨付款」服務寄送的包裹有價值上限嗎?
Q11. 請問除了列印寄貨單之外,包裹還須填寫收件人資料及收件資料嗎?
Q12. 若是運送過程中包裹遺失或破損,是否有相關賠償辦法?

 

Q1. 我已經寄出包裹了,要在哪裡查看貨物配送狀態?

您可於【我的拍賣>>已賣出】【我的拍賣>>結帳管理】的單筆結帳明細最下方的「輕鬆付付款資訊」欄位,隨時查看貨物配送情況。但由於配送資料更新,是透過定時與統一超商系統作資料交換與更動,因此賣家若在門市剛完成寄件,網頁顯示狀態與實際配送狀況可能會有些許時間上的差異,此時請稍候片刻,即可看到包裹已寄出的資訊顯示。

Q2. 寄件後多久會到取件門市?

若在今日17:00前到門市寄貨完成,則後天中午後可取貨;但部分校園店鋪及封閉型園區店鋪除外。詳情請參考7-ELEVEN排外門市名單

Q3. 貨品到取件門市時會通知收件人領取嗎?

貨品送達取貨門市的當天,Yahoo!奇摩拍賣在接收到即將到貨的訊息後,會發送email 與簡訊通知買家(收件人),當買家(收件人)收到通知後,可依取件通知上所提示的時間前往門市領取。

Q4.若我從台東縣寄件,收件地址也是台東縣,也需2天的流程嗎?

由於物流中心在北部,而所有包裹都須經由物流中心統一處理,台東縣寄台東縣的時程與其他包裹的寄件時間是一樣的。但部分校園店鋪及封閉型園區店鋪除外。詳情請參考7-ELEVEN排外門市名單

Q5. 可以自行列印寄貨單嗎?

賣家可自行在家列印寄貨單。只要在【我的拍賣>>結帳管理>>單筆結帳明細頁】點選「列印7-11出貨單」,再行點選說明頁上的顯示帳單,列印出您所要寄件的帳單(寄貨單),連同寄送物品交給7-ELEVEN門市人員,並繳交寄件費用即可。由於條碼判讀的精密需求度較高,建議採用雷射印表機,避免判讀錯誤。若您沒有印表機,也可以記下繳費說明頁上12碼的繳費代碼,就近至7-ELEVEN門市ibon列印標籤,再持此單到櫃臺繳交寄件費用、寄送物品即可。

Q6. 列印出寄貨單後,是否可於1個月後才到7-ELEVEN門市寄件?

由於7-ELEVEN門市每日資料量龐大,系統保留資料有一定期限,請在列印寄貨單後的7天內寄出貨品,以免繳費代碼逾期失效,無法出貨。

Q7. 全台灣都可寄送嗎?還是有區域上的限制?

全台灣皆可寄送,但恕不提供離島寄件服務。

Q8. 如果寄錯包裹,希望取消寄件並退回,我該怎麼處理?

若您的包裹已送達7-ELEVEN門市或7-ELEVEN物流,將無法取消寄送,建議您可以儘速聯繫買家,請買家不要取件讓包裹進入退貨流程。依據退貨流程,物品送達門市7日內,若買家未至門市領件,門市將辦理退貨,待物品被送至領取退貨門市,Yahoo!奇摩拍賣將發送email通知賣家領取退貨時間。

若包裹仍停留在賣家寄件的門市,由於相關資料在刷取條碼時已進入系統資料庫、無法刪除,因此不得要求返還貨品與服務費用,請賣家在寄件前務必確認核對寄送資料與包裹是否正確。

Q9. 取件人已經領取貨品了,為何系統在貨物配送狀態都沒有更新?

配送資料是定時與超商作資料交換,因此Yahoo!奇摩拍賣需接獲超商所回報的狀態資料,才會更新網頁資訊,因此網頁顯示狀態可能與實際配送狀況有些許時間落差,此時請稍候片刻,再檢視更新後的資訊。

Q10. 使用「Yahoo!奇摩拍賣7-ELEVEN取貨付款」服務寄送的包裹有價值上限嗎?

此服務係以一般使用者為主要服務對象,因此受理的包裹價值亦是以一般消費需求作考量。使用「7-ELEVEN取貨付款」,其商品金額不得大於新台幣20,000元整。

Q11. 請問除了列印寄貨單之外,包裹還須填寫收件人資料及收件資料嗎?

包裹上可不填寫任何其他收件資料,賣家僅需列印寄貨單連同您所要寄送的包裹至7-ELEVEN門市,繳費後即可完成寄件,我們將依照寄件委託單上顯示的條碼進行配送。

Q12. 若是運送過程中包裹遺失或破損,是否有相關賠償辦法?

若物品遺失確實為運送階段處理不善所造成,將負賠償責任。相關內容請參閱使用條款。使用「7-ELEVEN取貨付款」服務,若遺失賠償款項金額不得大於新台幣20,000元整。

使用本服務寄送易碎物品時,請特別注意自行加強包裝。運送過程中若內容物有破損,由於責任釐清困難,將不予理賠,詳見使用條款。