Q1
商品賣出後貨款的計算及撥款週期?
A
在商品售出後 – Yahoo奇摩採每月固定兩個結算週期: 週期一:每月1日~14日為一個結算週期,店家可於當月16日在商城店家後台列印[代收明細],並於當月20號寄出發票(郵戳為憑),每月最後1日撥付貨款予商店 。週期二:每月15日~當月末日曆日為一個結算週期,店家於次月2日在商城店家後台列印[代收明細],並於次月6號寄出發票(郵戳為憑),次月15日撥付貨款予商店。
Q2
商品賣出後所產生的成交手續費及廣告費用的支付方式及計算週期?
A
除開辦費與商店月費需另行繳納外,成交手續費、信用卡手續費與廣告費皆隨貨款結算週期計算,並於貨款撥付時於貨款中扣除。
Q3
買家使用信用卡消費時,國外信用卡可以接受嗎?
A
為降低國外偽卡的風險,Yahoo奇摩超級商城不接受國外發行的信用卡付款。
Q4
收到盜刷卡或偽卡怎麼辦?風險誰來承擔呢?
A
所有以信用卡付款的訂單Yahoo奇摩皆會執行徵信審核,並承擔盜刷及偽卡的風險,店家無需承擔責任。(註)依照合約精神,店家應完整保留一年的客戶簽收單,當銀行通知爭議帳款時,店家只要提供完整正確的簽收單,不會扣回該筆貨款款項,請店家放心
Q5
信用卡手續費,是由哪一方(買方或賣方)承擔?
A
一次性刷卡的手續費由商店負擔。分期刷卡的手續費則可以選擇由消費者承擔(有息分期)或是由商店負擔(分期零利率)。
Q6
超級商城提供的金流服務,是否一定都要開放使用?
A
ATM是預設使用的金流選項,除了ATM以外的金流方式,商店都可以選擇是否開放給消費者使用,也可以針對商品特性而提供不同的金流方式。
Q7
什麼是購物車作業處理費2元?
A
由於平台代開發票代為處理發票相關業務,因此依購物車數量酌收一車2元的處理費,裡面包含的項目有代開發票的費用、退貨時買家費用退回的轉帳匯款費、衍生的客服處理費用…
Q8
何謂預購訂單?預購訂單處理費規範為何?
A
超級商城規定每筆訂單最長不能超過10個工作天出貨,若是有特殊原因的商品需要超過10個工作天才能出貨,超級商城也可上架預購型商品,其最晚出貨日可以為指定30個日曆天內的某一天出貨,或是設定為訂單成立後N個工作天出貨,N不超過20。若是超過最晚出貨日+3日仍未出貨,系統將自動取消訂單。當訂購子單出貨入帳,即收取預購訂單處理費,金額將依合約中載明的費用計算。
Q9
如消費者退貨,成交手續費是否也會退回給廠商?
A
當訂單取消或是退貨時,該筆訂單之交易手續費將退還給商店。
Q10
成交手續費抽成有包含運費?
A
運費不會計算成交手續費
Q11
什麼是逆物流?
A
當產生退貨時,超級商城將指定物流業者至消費者指定地點取貨,再送回至商店指定的退貨地點。逆物流處理費即為去回兩趟的總運費。